Страховые организации обязаны консультировать пациентов по претензиям с 1 сентября 2025 года

Министерство здравоохранения Российской Федерации опубликовало разъяснение, согласно которому с 1 сентября 2025 года страховые медицинские организации обязаны предоставлять консультативную помощь пациентам при предъявлении претензий к медицинским организациям. Это нововведение направлено на улучшение взаимодействия между пациентами и медицинскими учреждениями, а также на повышение качества обслуживания.

⸻

Ключевые моменты
 • Обязанность страховых организаций
С 1 сентября 2025 года страховые медицинские организации обязаны предоставлять пациентам консультативную помощь при предъявлении претензий к медицинским организациям.
 • Цель нововведения
Улучшение взаимодействия между пациентами и медицинскими учреждениями, повышение качества обслуживания и обеспечение прав пациентов.
 • Реализация
Консультативная помощь будет включать разъяснения по вопросам предъявления претензий, помощь в составлении необходимых документов и содействие в разрешении спорных ситуаций.

⸻

Цель инициативы

Изменение направлено на повышение доступности и качества медицинской помощи, а также на защиту прав пациентов в системе обязательного медицинского страхования.